ทรู คอร์ปอเรชั่น เดินหน้ารีแบรนด์องค์กรครั้งใหญ่ ประกาศจัดทัพผู้นำและโครงสร้างใหม่ภายใต้แนวคิด “Focused Organization” เน้น“ลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญ” มีผลตั้งแต่วันที่ 1 กันยายน 2568 พร้อมชู 5 กลยุทธ์สำคัญยกระดับประสบการณ์ลูกค้า พรแต่งตั้ง Chief Data and AI Officer ครั้งแรก เสริมศักยภาพสู่การเป็น AI-First Company อย่างเต็มรูปแบบ
นายซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “โครงสร้างใหม่นี้ไม่เพียงตอบสนองความต้องการของลูกค้าในปัจจุบัน แต่ยังเตรียมพร้อมรองรับอนาคตที่เต็มไปด้วยความคาดหวังอันหลากหลายจากลูกค้า ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และความเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีที่รวดเร็วและรุนแรงยิ่งขึ้น”
เดินหน้า 5 ยุทธศาสตร์หลัก เสริมแกร่งทุกมิติ
.
▪️Customer Champion – ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง พัฒนาความเข้าใจเชิงลึก และตอบสนองได้รวดเร็ว
.
▪️Win the Home – รุกตลาด 23 ล้านครัวเรือนไทย เสนอแพ็กเกจดิจิทัลครบวงจรในบ้าน ทั้งบรอดแบนด์ ความบันเทิง และสมาร์ทโฮม
.
▪️Accelerating B2B Digital Transformation – เสริมความแกร่ง True Business สู่ผู้นำตลาดลูกค้าองค์กรและ SME ด้วยโซลูชันที่วัดผลได้
.
▪️Empowering the Future with AI – สู่การเป็น AI-First Company พร้อม Cloud First ทั่วทั้งองค์กร เพิ่มความคล่องตัวและประสิทธิภาพ
.
▪️Sharpened Focus on Digitalization – พลิกสู่ Legacy Free องค์กรที่ไร้ข้อจำกัดจากระบบเดิม สร้างประสบการณ์ Omni-channel ที่ไร้รอยต่อ พร้อมเสริมกำลังด้วย Automation
แต่งตั้งผู้บริหารชุดใหม่ในแต่ละสายงานสำคัญ
มนัสส์ มานะวุฒิเวช เป็นหัวหน้าคณะผู้บริหารด้านประสบการณ์ลูกค้าและธุรกิจรีเทล ดูแลช่องทางขายและบริการครอบคลุมทั่วประเทศ
ชารัด เมห์โรทรา รับหน้าที่หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านกลุ่มธุรกิจลูกค้าบุคคล มุ่งเน้นการส่งมอบคุณค่าแบบครบวงจร
คูรัม อัชฟาค ดูแลด้านเครือข่าย พัฒนาเครือข่ายอัจฉริยะด้วย AI สร้างประสบการณ์ “Unmatched Network”
ฐานพล มานะวุฒิเวช ขับเคลื่อนบริการบรอดแบนด์ถึงสมาร์ทโฮมครบวงจรนำเสนอดิจิทัลไลฟ์สไตล์ครบวงจร่
ธีรเดช ดำรงค์พลาสิทธิ์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านกลุ่มธุรกิจองค์กร เร่งการเปลี่ยนผ่านองค์กรธุรกิจสู่ดิจิทัลเพื่อเป็นพาร์ทเนอร์เทคโนโลยีอันดับหนึ่งที่องค์กรและ SME วางใจ
ที่สำคัญนับเป็นครั้งแรกของทรู ที่แต่งตั้งผู้บริหาร คือ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ (Chief Data and AI Officer) เพื่อขับเคลื่อนการเป็น AI First Company อย่างเต็มรูปแบบ รวมทั้ง การแต่งตั้งหัวหน้าคณะผู้บริหารด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ เพื่อรับหน้าที่ความรับผิดชอบในการบริหารจัดการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศโดยเฉพาะ เพื่อออกแบบระบบการจัดการ ให้ทันกับแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีที่จะเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว
ลุยเป้า 6 เดือน
ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าในทุกมิติ โดยเฉพาะด้านเครือข่าย จะแล้วเสร็จโครงการ One Network 100% ภายในเดือนกันยายนนี้ ส่งผลให้สัญญาณ 5G/4G มีประสิทธิภาพและครอบคลุมมากยิ่งขึ้น พร้อมใช้งานคลื่น 2300 MHz ที่ได้เพิ่มความจุอีก 10 MHz ทำให้ประสิทธิภาพดีขึ้น 17% และรองรับ 5G เต็มรูปแบบในอนาคต
ทั้งนี้ ทรูจะยกระดับประสบการณ์ใช้งาน 5G บนคลื่น 2600 MHz ด้วยการใช้เทคโนโลยี Dynamic Spectrum Sharing (DSS) ที่จะช่วยให้การใช้งานสัดส่วน 5G และ 4G ยืดหยุ่นตามสัดส่วน และ 5G จะสามารถเปิดให้บริการเต็มศักยภาพแบนด์วิดท์ทั้ง 90 MHz และเริ่มใช้คลื่นใหม่ 1500 MHz เพื่อเพิ่มความจุดาวน์ลิงก์ร่วมกับคลื่นย่านความถี่ต่ำแบนด์อื่นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพความเร็วเครือข่ายอีกด้วย
ด้านการบริการดิจิทัล เราตั้งเป้าให้ลูกค้าทุกรายสามารถทำธุรกรรมผ่านแอปพลิเคชันได้ครบทุกรูปแบบ ซึ่งตั้งแต่ต้นปีลูกค้าหันมาใช้ช่องทางดิจิทัลแล้ว 19% และเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
ด้านประสบการณ์ลูกค้า เราจะมอบการบริการไร้รอยต่อทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นหน้าร้าน คอลเซ็นเตอร์ หรือแอปพลิเคชัน โดยลูกค้าสามารถเริ่มต้นธุรกรรมในช่องทางหนึ่งแล้วไปทำต่อในอีกช่องทางได้อย่างต่อเนื่อง เช่น สอบถามผ่านคอลเซ็นเตอร์แล้วมาดำเนินการต่อที่หน้าร้าน หรือสลับไปใช้แอปได้ทันที เพื่อความสะดวก รวดเร็ว และตอบโจทย์ทุกความต้องการ”
“เราไม่ได้เพียงเปลี่ยนโครงสร้าง แต่เรากำลังเปลี่ยนวิธีคิด วิธีทำงาน และวิธีดูแลลูกค้า เพื่อให้ทรู คอร์ปอเรชั่น ก้าวสู่การเป็นองค์กรที่พร้อมรับมือทุกการเปลี่ยนแปลง และเป็นที่ไว้วางใจของลูกค้าในทุกยุคสมัย” นายซิกเว่ เบรกเก้ กล่าวทิ้งท้าย
